Política de Troca e Devolução

TROCA

Você pode trocar o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado. Essa troca deve ser feita através de postagem via agência dos Correios, mas antes do envio, solicite a troca através do e-mail sac@mentholatum.com.br com o assunto TROCA.
Após recebermos esse e-mail, mandaremos o endereço para o envio da troca.

Para o processo de troca, o corpo do e-mail deve conter as seguintes informações:

Nome do cliente;
Número do pedido;
O produto que será trocado;
Motivo da troca;

Só realizamos troca pelo mesmo produto.
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
Caso a troca seja por um produto diferente, assim que recebermos o produto no nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um vale-presente no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.
Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o vale presente para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.

DEVOLUÇÃO

Importante:
Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixa.
Para efetuar a devolução de um produto, você deverá realizar sua solicitação através do e-mail sac@mentholatum.com.br em até 7 (sete) dias do seu recebimento.
O comprador será o responsável pelos custos de devolução do produto e o produto deverá estar lacrado em sua embalagem original, que obrigatoriamente deverá estar intacta.
Essa Devolução deve ser feita através de postagem via agência dos Correios, mas antes do envio, solicite a Devolução através do e-mail sac@mentholatum.com.br com o assunto DEVOLUÇÃO.
Após recebermos esse e-mail, mandaremos o endereço para o envio da devolução.

Para o processo de devolução, o corpo do e-mail deve conter as seguintes informações:

Nome do cliente;
Número do pedido;
O produto que será devolvido;

ESTORNO

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

IMPORTANTE

Para trocas e/ou devoluções, o produto não pode apresentar nenhuma violação na embalagem e/ou o produto. A nossa política de troca é baseada no código de defesa do consumidor, conforme o artigo 49. Sendo assim, o prazo postagem de trocas ou devoluções é de 7 dias úteis após o recebimento pelo nosso centro de distribuição.